SERVICIO AL CLIENTE - Fase 5. Plantear modelos de atención al cliente como acontecimiento desencadenante

 

SERVICIO AL CLIENTE

Individual

Presentación en PowerPoint, presente un modelo de gestión para la calidad en el servicio al cliente.

Presentando los siguientes puntos en las diapositivas:
-Portada con los datos del estudiante
 

1. Diagnóstico del escenario: -Definir cuáles son los productos o servicios;
 

- Quiénes son los clientes; Dónde están; Cómo se comportan.
-Definir la situación del mercado objetivo.
 

2. Diseñar el plan de acción: Determinar las actividades a realizar;
 

-Determinar cuál es el principal servicio y las actividades complementarias del escenario; - Determinar el perfil del personal requerido para la atención al cliente;
- Determinar los procesos de calidad requeridos para la empresa.
 

3. Monitoreo y mejora continua: Detectar las fallas que se presentan en el servicio;
 

- Determinar cómo establecer contacto directo con los clientes.
-Determinar cómo establecer una relación duradera con el cliente;
- Proponer un modelo de evaluación de la calidad del servicio al cliente.
 

4.Plantear 3 estrategias de atención al cliente en las cuales:
 

-Aplique la teoría del triángulo del servicio;
- Identifique las herramientas del marketing relacional y el CRM que se pueden aplicar al escenario.