GESTION DE PERSONAL - FASE 2

 

GESTION DE PERSONAL

ACTIVIDAD INDIVIDUAL

Contexto: 

El Almacén Los Pinos es una pequeña empresa que se dedica a la venta de productos de aseo biodegradables, el cual fue constituido hace 7 años en la ciudad de Medellín por la propietaria y ahora Gerente Sandra Torres. La experiencia laboral de Sandra Torres para el manejo de su negocio es empírica y la ha adquirido a través de los años de trabajo en su empresa. La Gerente “Sandra Torres” desde hace unos años ha empezado a participar en conferencias, seminarios, capacitaciones y ferias empresariales, aplicando muchas de las conocimientos que adquiere y que considera le pueden ayudar para mejorar el funcionamiento al Almacén Los Pinos. 

Acontecimientos precipitantes: 

Desde finales del año pasado la Gerente Sandra Torres desea que las ventas del Almacén Los Pinos aumenten considerando que sus productos han tenido muy buena acogida, sin embargo, no ha sido posible y Sandra decidió aplicar una encuesta de satisfacción a los clientes, donde los resultados indican que los clientes han percibido falta de amabilidad de algún empleado, demoras en la atención y despacho de productos, en conclusión se siente un ambiente poco agradable en el Almacén Los Pinos que genera bajo índice de fidelidad por parte de los clientes. 

Acontecimientos desencadenantes: 

Hace tres semanas, Sandra participo en una capacitación empresarial y entre los temas le llamo mucho la atención una que hacía referencia a los procesos de Gestión Humana bajo el Modelo de Competencias Laborales en las empresas, desde entonces ha estado investigando sobre la temática y considera que es factible adoptar esta nueva herramienta para su microempresa y con el fin de mejorar el servicio a los clientes y así poder aumentar el nivel de ventas, por tanto, ha decidido contratarlo a Usted para que le diseñe el proceso de gestión humana bajo el modelo de competencias laborarles para el Almacén Los Pinos, considerando que el presupuesto es poco en esta microempresa para realizar este tipo de actividades. El proceso que diseñe debe ser muy claro, coherente, concreto, realista y estar muy bien planteado en cada punto propuesto, pero sobre todo ser muy acorde a las necesidades del Almacén Los Pinos. 

1. Cada estudiante debe proponer un (1) valor organizacional y un (1) objetivo organizacional para la empresa suministrada en el caso (Almacén Los Pinos – Ver página 1 de este documento). 

2. Cada estudiante debe proponer 2 competencias cardinales para el almacén Pinos (genéricas, ósea aquellas competencias que deben tener todos los cargos en la empresa y que son fundamentales para la cultura organizacional, para el cumplimiento de los objetivos y que deben ser acordes a los valores elegidos) y 4 0 5 competencias específicas para cada cargo, las cuales dependen y están relacionadas con las funciones y requerimientos específicos del cargo. 

Nota: Para proponer las competencias específicas deben seleccionar un cargo y publicar la elección del cargo en el foro de trabajo colaborativo para que no se dupliquen y que el grupo abarque 5 cargos de acuerdo al número de participantes. 

• Administrador 

• Vendedor 

• Almacenista 

• Cajero 

• Auxiliar administrativa o Secretaria 

• Auxiliar contable 

3. Al cargo seleccionado del listado anterior que está relacionado con el caso propuesto (Almacén Los Pinos) se le debe hacer el análisis y descripción del cargo bajo el modelo de competencias laborales en el formato que se comparte al ingreso del foro.