SERVICIO AL CLIENTE
Individual
Responde a lo siguiente:
1. Cómo encuentra la satisfacción del cliente en el escenario propuesto e identifique los elementos necesarios para la satisfacción del cliente?
2. Usted, en el rol de cliente: ¿cómo encuentra la fidelización, teniendo en cuenta el escenario planteado? Responda con argumentación teórica y platee tres estrategias de fidelización para el escenario.
3. Realiza un mapa conceptual de máximo 12 conceptos teniendo en cuenta el tema del valor percibido por el cliente, conceptos y características.
Colaborativo
Realizan las siguientes actividades:
1. Cuadro sinóptico donde expliquen con fundamentación teórica las estrategias organizacionales del Marketing relacional, el CMR y los medios de comunicación para mejorar la relación y el vínculo con los clientes.
2. Diseñan 5 estrategias organizacionales con el objeto de mejorar la satisfacción al cliente, lograr su fidelización y dar un alto valor percibido. Para el desarrollo de esta actividad deben tener en cuenta la guía para el uso de recursos educativos, relacionada en el entorno de aprendizaje práctico.
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