SERVICIO AL CLIENTE
Individuales
Da respuesta a los interrogantes de manera clara y coherente con la fundamentación teórica y el escenario planteado.
1. ¿Cuáles son las características del servicio al cliente que se presentan en la empresa del escenario planteado?
2. De acuerdo a la clasificación de los clientes, ¿Describa qué tipo de clientes son los actores del escenario?
3. De acuerdo a los elementos y fases de la atención al cliente. Identifique ¿Cuáles elementos y fases de la atención al cliente se desarrollan en el escenario?
Las respuestas deben ser argumentadas con base al escenario y fundamentación teórica.
Colaborativos
Se realizan las siguientes actividades:
1. Elaboran un análisis del contexto del escenario planteado, y teniendo en cuenta los elementos del triángulo del servicio, describen cada elemento (el cliente con las necesidades y expectativas, La estrategia de servicio, el personal y los sistemas), como se encentra en el escenario.
2. Los estudiantes elaboran un ensayo argumentativo, resaltando:
¿Por qué el Servicio al cliente es importante en las empresas?
¿Cuáles son las Ventajas de brindar una adecuada atención al cliente?
¿Qué aspectos se debe tener en cuenta en el momento de atender un cliente?
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